Zazosadecor (di seguito, “noi”) mette a disposizione il proprio negozio online per consentire ai clienti di consultare i prodotti per la casa, effettuare acquisti e ricevere assistenza durante le diverse fasi dell’ordine. Le presenti condizioni descrivono le regole generali per l’utilizzo del sito, la gestione degli acquisti e i diritti e gli obblighi delle parti.
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano all’accesso e all’utilizzo del nostro negozio online, nonché agli acquisti effettuati attraverso il sito.
Utilizzando il sito o effettuando un ordine, accetti le condizioni applicabili alla relativa attività. Prima di completare un acquisto, ti invitiamo a leggere attentamente le informazioni sui prodotti, i prezzi, le modalità di pagamento, i tempi di consegna e le condizioni di reso.
Le presenti condizioni devono essere interpretate in modo coerente con i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori. Qualora una disposizione non sia applicabile a una determinata situazione, le altre disposizioni continueranno a produrre i propri effetti nella misura consentita.
2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito
Quando il sito consente la creazione di un account, sei tenuto a fornire informazioni corrette e aggiornate e a custodire con attenzione le credenziali di accesso.
Ti impegni a utilizzare il sito in modo lecito e a non compromettere il suo funzionamento, la sicurezza delle informazioni o l’esperienza di altri utenti.
Ci riserviamo la possibilità di adottare misure ragionevoli in presenza di attività che possano compromettere la sicurezza del sito, interferire con il suo funzionamento o comportare un utilizzo improprio dei servizi.
Ci impegniamo a mantenere disponibili le principali funzionalità del negozio online e a correggere, per quanto ragionevolmente possibile, eventuali errori tecnici. La disponibilità del sito può tuttavia essere temporaneamente limitata per interventi di manutenzione o per circostanze che richiedono verifiche tecniche.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Nel nostro negozio online proponiamo prodotti per la casa e l’arredamento, tra cui articoli per la camera da letto, divani letto, divani, poltrone e altri articoli destinati agli ambienti domestici.
Le descrizioni, le fotografie, le dimensioni e le caratteristiche pubblicate hanno lo scopo di aiutarti a valutare i prodotti prima dell’acquisto. Possono verificarsi lievi differenze nella resa dei colori dovute alle impostazioni dello schermo; tali differenze non giustificano eventuali difformità sostanziali rispetto alle caratteristiche dichiarate.
La disponibilità dei prodotti può variare. Se, dopo l’invio di un ordine, emerge un problema che impedisce di evaderlo, ti informeremo e concorderemo le misure appropriate, compreso il rimborso degli importi dovuti quando applicabile.
I prezzi sono espressi in euro. Le imposte applicabili e le spese di spedizione vengono indicate nel riepilogo prima della conferma definitiva dell’acquisto. L’importo mostrato al momento della conferma costituisce il riferimento per il pagamento dell’ordine, salvo correzioni concordate o altre circostanze consentite.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un acquisto, seleziona i prodotti desiderati, inserisci i dati richiesti per la consegna, controlla il riepilogo e completa il pagamento.
Sono accettate le seguenti carte:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Prima di confermare l’ordine, verifica che il numero dei prodotti, i dati di consegna, i prezzi e le eventuali spese siano corretti.
Dopo la conferma del pagamento, riceverai un’email con le informazioni disponibili relative all’ordine. La preparazione dell’acquisto inizia dopo la conferma del pagamento.
Se una transazione non viene completata o l’esito non risulta chiaro, puoi contattarci per richiedere una verifica. Se l’importo è stato addebitato ma non hai ricevuto la conferma dell’ordine, ti consigliamo di non ripetere immediatamente il pagamento prima di aver verificato lo stato della transazione.
5. Spedizione e Politica di spedizione
Le consegne sono organizzate sul territorio italiano. Le principali fasi e le relative tempistiche sono le seguenti:
Conferma del pagamento: dopo la conferma, l’ordine viene inserito nel processo di elaborazione.
Orario limite: gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono conteggiati a partire dalla stessa giornata. Gli ordini successivi alle 18:00 e quelli ricevuti nei giorni di riposo, nei fine settimana o nei giorni festivi vengono conteggiati dal primo giorno lavorativo utile.
Elaborazione: il tempo previsto per la preparazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Trasporto: dopo l’affidamento al corriere, il tempo di consegna previsto è di 5–10 giorni lavorativi.
Spese di spedizione: per gli ordini inferiori a 49,00 € si applica una tariffa di 4,99 €. Per gli ordini pari o superiori a 49,00 €, la spedizione standard è gratuita.
Tracciamento: quando sono disponibili le informazioni di spedizione, puoi consultare lo stato dell’ordine nella pagina dedicata, utilizzando l’indirizzo email oppure il numero di telefono associato all’acquisto e il numero dell’ordine.
I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione e alle condizioni operative del trasporto. Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di spedizione.
6. Annullamento degli ordini e Politica di annullamento degli ordini
Le richieste di annullamento vengono gestite in base allo stato dell’ordine e alle seguenti condizioni:
Termine di annullamento: puoi richiedere l’annullamento entro 48 ore dall’invio dell’ordine, purché il prodotto non sia già stato spedito.
Ordini oltre il termine: se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato spedito, non è possibile procedere direttamente con l’annullamento.
Procedura: contattaci tramite email o telefono, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il pagamento.
Conferma: dopo aver verificato lo stato dell’ordine, ti comunicheremo l’esito della richiesta e, quando l’annullamento viene approvato, avvieremo la procedura di rimborso.
Ordini già spediti: puoi attendere la ricezione del prodotto e contattarci per richiedere un reso e un rimborso, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente l’annullamento diretto prima della spedizione e non limita gli altri diritti di recesso, reso o rimborso. Per le istruzioni complete, consulta la Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi, cambi e rimborsi – Politica di reso, cambio e rimborso
Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni applicabili. Questo termine commerciale non limita il diritto di recesso previsto per gli acquisti online né la garanzia legale di conformità.
La procedura generale è la seguente:
Richiesta: contattaci tramite email o telefono, indicando il numero dell’ordine, la prova del pagamento e il motivo della richiesta. Quando necessario, puoi allegare fotografie o video che documentino il problema.
Valutazione: il nostro servizio di assistenza esaminerà la richiesta e ti comunicherà le istruzioni per la restituzione o la sostituzione.
Restituzione: invia il prodotto all’indirizzo comunicato da noi, seguendo le istruzioni ricevute.
Sostituzione: dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, quando la richiesta viene approvata, predisporremo la spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
Rimborso: quando il rimborso viene approvato, avvieremo normalmente la procedura entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando la carta impiegata per il pagamento, tra quelle supportate: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB. I tempi effettivi di accredito dipendono anche dall’emittente della carta e dall’istituto bancario.
Per il recesso esercitato entro il termine previsto, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della decisione di recedere, fatte salve le condizioni consentite per attendere la ricezione del prodotto o la prova della sua spedizione.
I prodotti sono inoltre coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo le condizioni applicabili. I rimedi previsti per i difetti di conformità non possono essere esclusi dalle presenti condizioni.
Per i dettagli sui requisiti, sulle spese di restituzione e sulle modalità di rimborso, consulta la Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Controversie, disposizioni applicabili e tutela del consumatore
Gestiamo le richieste e le eventuali contestazioni con l’obiettivo di individuare una soluzione chiara e ragionevole. In caso di problema relativo a un ordine o a un prodotto, ti invitiamo a contattarci inizialmente tramite il nostro servizio di assistenza, descrivendo la situazione e fornendo le informazioni necessarie.
Se non è possibile raggiungere una soluzione diretta, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente e iscritto negli elenchi ufficiali in Italia. A seconda della natura della controversia, possono essere disponibili procedure di conciliazione rivolte ai consumatori, comprese quelle previste per determinati settori.
La nostra partecipazione a una specifica procedura avverrà nei casi previsti dalle disposizioni applicabili o previo accordo. Il ricorso a una procedura alternativa non pregiudica il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
Le presenti condizioni sono applicate nel rispetto delle disposizioni pertinenti in Italia in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Nessuna clausola limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
9. Privacy e protezione dei dati – Politica sulla riservatezza
Durante la gestione degli acquisti possiamo trattare dati identificativi, recapiti, indirizzi di consegna, informazioni relative agli ordini e dati necessari per verificare i pagamenti.
Utilizziamo queste informazioni per gestire gli acquisti, organizzare le consegne, fornire assistenza, adempiere agli obblighi applicabili e proteggere il funzionamento del sito. Quando il trattamento richiede il consenso, questo viene richiesto prima dell’attività interessata e può essere revocato nei casi previsti.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per limitare gli accessi non autorizzati e proteggere le informazioni personali. I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità dichiarate e agli eventuali obblighi di conservazione applicabili.
Per conoscere nel dettaglio le categorie di dati raccolti, le finalità del trattamento, i periodi di conservazione e i diritti esercitabili, consulta la Politica sulla riservatezza.
10. Proprietà intellettuale
I testi, le fotografie, le immagini, gli elementi grafici, la struttura delle pagine e gli altri contenuti pubblicati sul sito sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalle disposizioni applicabili o previamente autorizzato, non è consentito riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare tali contenuti per finalità diverse dalla normale consultazione e dall’utilizzo del sito.
L’acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento dei diritti sui contenuti presenti nel sito. Se ritieni che un contenuto violi un tuo diritto, puoi contattarci fornendo le informazioni necessarie per esaminare la segnalazione.
11. Limitazione della responsabilità
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate sui prodotti e a gestire gli ordini con ragionevole attenzione. Tuttavia, non possiamo garantire che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni o che non si verifichino errori tecnici temporanei.
Nella misura consentita dalle disposizioni applicabili, non siamo responsabili dei disservizi derivanti da circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo, purché ciò non comporti l’esclusione di obblighi che ci competono.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata, né pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori, compresi quelli relativi alla conformità dei prodotti, al recesso e ai rimborsi dovuti.
12. Modifiche ai termini di servizio
Ci riserviamo il diritto di aggiornare le presenti condizioni quando necessario per riflettere cambiamenti nelle procedure operative, nei servizi disponibili o nelle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. Le modifiche rilevanti saranno comunicate attraverso il sito o, quando appropriato, tramite email. Salvo diversa indicazione consentita, gli aggiornamenti si applicheranno dalla data indicata nella versione aggiornata e non ridurranno retroattivamente i diritti già maturati dai consumatori.
Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per verificare le condizioni attualmente applicabili.
13. Contattaci
Per domande sulle presenti condizioni, assistenza relativa agli ordini o richieste di chiarimento, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 2-9-3 MINAMIICHIOKA, OSAKA-SHI, MINATO-KU, PREFETTURA DI OSAKA, 552-0011, GIAPPONE
Telefono assistenza clienti: +81 (704) 470 44 12
Email assistenza clienti: letstalk@zazosadecor.com
Orari di assistenza：dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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