Zazosadecor (di seguito, “noi”) desidera offrirti condizioni chiare per la restituzione dei prodotti, la richiesta di sostituzione e il rimborso degli importi pagati per gli acquisti effettuati nel nostro negozio online. Di seguito trovi le modalità operative, i tempi e le condizioni da seguire per gestire una richiesta.
1. Periodo di reso e diritti del consumatore
Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. Questo periodo costituisce una possibilità aggiuntiva offerta da noi e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Per gli acquisti online, sono inoltre previsti i seguenti diritti:
Diritto di recesso: puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ricevi il prodotto, senza dover indicare una motivazione. Per esercitare questo diritto, devi comunicarci in modo esplicito la tua decisione entro il termine previsto e restituire il prodotto entro i 14 giorni successivi alla comunicazione. Si applicano le eventuali eccezioni previste per specifiche categorie di prodotti.
Garanzia legale di conformità: i prodotti nuovi sono coperti da una garanzia di due anni dalla consegna per i difetti di conformità. Se il prodotto presenta un difetto originario, non corrisponde alla descrizione o non possiede le caratteristiche concordate, puoi richiedere i rimedi previsti, senza costi per gli interventi coperti dalla garanzia.
Rimedi per i difetti di conformità: in primo luogo, puoi richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, secondo le condizioni applicabili. Quando tali rimedi non sono disponibili, non vengono eseguiti correttamente o ricorrono le altre condizioni previste, puoi avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Il termine commerciale di 30 giorni non riduce la durata della garanzia di conformità di due anni. La scadenza del periodo di reso ordinario non comporta quindi la perdita dei diritti eventualmente spettanti per un difetto di conformità.
2. Condizioni per il reso e la sostituzione
Puoi contattarci per richiedere una restituzione o una sostituzione nelle seguenti situazioni:
Problemi estetici: il prodotto presenta graffi, rotture, ammaccature o altri danni già presenti al momento della consegna.
Problemi di qualità: il prodotto presenta difetti di funzionamento, materiali o assemblaggio che ne compromettono l’utilizzo previsto.
Odori anomali o differenze cromatiche significative: il prodotto presenta un odore insolito e persistente oppure differenze di colore sostanziali rispetto alla descrizione e alle immagini pubblicate. Le normali variazioni nella resa cromatica dovute agli schermi non costituiscono automaticamente un difetto.
Prodotto non conforme all’ordine: l’articolo ricevuto è diverso da quello acquistato, presenta caratteristiche essenziali differenti da quelle descritte oppure non corrisponde al modello ordinato.
Reso senza motivazione: puoi richiedere la restituzione entro il periodo di 30 giorni dalla ricezione anche se hai semplicemente cambiato idea, nel rispetto delle condizioni applicabili al reso commerciale e senza pregiudicare il diritto di recesso previsto per gli acquisti online.
Per agevolare la verifica, ti consigliamo di conservare il prodotto, gli accessori e l’imballaggio ricevuti. Per il recesso esercitato entro il termine previsto, un’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto può comportare le conseguenze previste.
3. Procedura di reso
Per organizzare la restituzione, segui questi passaggi:
Etichetta di reso: nel pacco è inclusa un’etichetta di reso con le istruzioni per la restituzione e le indicazioni relative al pagamento delle spese per i resi senza motivazione. La presenza dell’etichetta non significa che tutte le restituzioni siano gratuite.
Richiesta di reso: contattaci tramite email o telefono e comunica il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo della restituzione e, quando necessario, fotografie o video che mostrino il problema. Per un reso senza motivazione non è necessario fornire una spiegazione né documentare un difetto.
Valutazione della richiesta: il nostro servizio di assistenza esaminerà le informazioni ricevute e ti comunicherà l’esito attraverso i recapiti forniti. Quando necessario per organizzare il rientro, ti indicheremo l’indirizzo di restituzione.
Spedizione del prodotto: imballa il prodotto con cura e invialo all’indirizzo di restituzione comunicato da noi. Per il recesso esercitato entro il termine previsto, rispetta il termine di restituzione di 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Verifica e gestione del reso: dopo aver ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni e, nei casi in cui sia stato segnalato un difetto o un errore nella consegna, confronteremo le informazioni ricevute con il prodotto restituito. Se la richiesta di rimborso è accolta, avvieremo la procedura secondo le condizioni indicate nella sezione dedicata ai rimborsi.
Ti consigliamo di contattarci prima di spedire il prodotto, così da ricevere le istruzioni corrette. La procedura di assistenza non limita il diritto di comunicare il recesso entro il termine previsto.
4. Procedura di sostituzione
Se desideri sostituire un prodotto, segui questi passaggi:
Richiesta di sostituzione: contattaci tramite email o telefono, indicando il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e, se necessario, fotografie o video del prodotto.
Valutazione della richiesta: il nostro servizio di assistenza esaminerà la richiesta e ti comunicherà l’esito attraverso i recapiti forniti. Se la sostituzione viene approvata, ti indicheremo l’indirizzo al quale restituire il prodotto.
Restituzione: imballa il prodotto con cura e invialo all’indirizzo comunicato da noi, seguendo le istruzioni ricevute.
Controllo e nuova spedizione: dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo le condizioni segnalate. Se la sostituzione è confermata, predisporremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consulta la Politica di spedizione.
Quando la richiesta riguarda un difetto di conformità, la procedura di sostituzione viene gestita nel rispetto dei diritti spettanti al consumatore.
5. Procedura e tempi di rimborso
I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito.
Metodo di rimborso: il rimborso viene effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento, tra quelle supportate: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
Tempi di elaborazione: dopo aver ricevuto il prodotto, completato le verifiche necessarie e confermato il rimborso, avvieremo normalmente la procedura entro 1–3 giorni lavorativi.
Tempi di accredito: l’effettiva disponibilità dell’importo può variare in base ai tempi di elaborazione dell’emittente della carta e dell’istituto bancario.
Recesso entro il termine previsto: il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando non avrai fornito la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Importi rimborsabili: in caso di recesso, saranno rimborsati gli importi dovuti, comprese le spese di consegna standard quando previste. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili, nei casi consentiti.
I tempi ordinari di elaborazione indicati sopra non possono prolungare i termini applicabili al rimborso in caso di recesso.
6. Regole relative alle spese
Le spese di restituzione sono determinate in base al motivo della richiesta:
Problemi estetici presenti alla consegna, difetti di qualità, odori anomali persistenti, differenze cromatiche significative o prodotto non conforme all’ordine: quando il problema viene riconosciuto come difetto o errore imputabile alla consegna, sosteniamo le spese di restituzione necessarie. Per i rimedi coperti dalla garanzia legale di conformità, non ti saranno addebitati i costi previsti a nostro carico.
Reso senza motivazione: le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, secondo le istruzioni fornite con l’etichetta di reso e le informazioni comunicate prima dell’acquisto.
Recesso entro il termine previsto: le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, purché tu sia stato informato di tale condizione e salvo diverso accordo. Restano applicabili le eventuali eccezioni previste.
Se non sei sicuro di quale procedura utilizzare o di quali spese siano applicabili, contattaci prima di spedire il prodotto.
7. Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a esaminare le richieste di reso, sostituzione e rimborso sulla base delle informazioni disponibili e a comunicare le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Per agevolare la gestione della richiesta, ti invitiamo a fornire informazioni corrette sull’ordine e sul prodotto, a imballare adeguatamente l’articolo restituito e a conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
La verifica del prodotto serve a chiarire le condizioni del reso e non esclude né limita i diritti inderogabili del consumatore. Nessuna disposizione di questa politica pregiudica i rimedi eventualmente spettanti per difetti di conformità o il diritto di recesso esercitato nei termini previsti.
8. Contattaci
Indirizzo di contatto: 2-9-3 MINAMIICHIOKA, OSAKA-SHI, MINATO-KU, PREFETTURA DI OSAKA, 552-0011, GIAPPONE
Telefono assistenza clienti: +81 (704) 470 44 12
Email assistenza clienti: letstalk@zazosadecor.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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