Zazosadecor (di seguito, “noi”) attribuisce importanza alla protezione dei dati personali e alla trasparenza nel loro utilizzo. Questa informativa descrive quali informazioni raccogliamo quando visiti il nostro negozio online, effettui un ordine o ci contatti, per quali finalità vengono utilizzate, per quanto tempo sono conservate e come puoi esercitare i tuoi diritti.
1. Ambito di applicazione
La presente informativa si applica ai dati personali raccolti durante la navigazione nel nostro negozio online, la consultazione dei prodotti, l’invio di un ordine, l’esecuzione di un pagamento e le richieste rivolte al servizio di assistenza.
In base all’attività svolta, possiamo raccogliere le seguenti categorie di informazioni:
Dati identificativi: nome e cognome necessari per identificare il destinatario dell’ordine.
Dati di contatto: indirizzo email e numero di telefono [opzionale], se fornito.
Dati relativi all’ordine: prodotti acquistati, numero d’ordine, importi, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.
Dati relativi al pagamento: informazioni necessarie per verificare lo stato del pagamento e gestire le operazioni contabili. I dati completi della carta vengono trattati secondo le modalità previste dal sistema di pagamento utilizzato.
Dati delle richieste di assistenza: informazioni fornite volontariamente per risolvere problemi relativi agli ordini, alle consegne, ai resi o ai rimborsi.
Dati tecnici: indirizzo IP, informazioni sul browser, dati relativi alla navigazione e informazioni tecniche necessarie per garantire il corretto funzionamento e la sicurezza del sito.
Raccogliamo soltanto le informazioni pertinenti alle finalità descritte in questa informativa. Quando alcuni dati sono necessari per completare un acquisto o fornire un servizio richiesto, la loro mancata comunicazione può impedirci di portare a termine l’operazione.
2. Raccolta delle informazioni tramite cookie e Politica sui cookie
Durante la navigazione, il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per memorizzare determinate informazioni sul dispositivo utilizzato e consentire il funzionamento delle sue principali funzionalità.
In base alla funzione svolta, i cookie possono essere suddivisi nelle seguenti categorie:
Cookie tecnici necessari: consentono di utilizzare le funzioni essenziali del sito, mantenere il carrello degli acquisti, gestire le operazioni richieste e proteggere l’integrità delle procedure. Questi cookie non richiedono il consenso preventivo quando sono strettamente necessari alle funzioni richieste.
Cookie di preferenza: consentono di ricordare determinate impostazioni selezionate dall’utente, quando tali funzionalità sono disponibili. Se non sono strettamente necessari, vengono utilizzati previo consenso.
Cookie statistici: possono essere utilizzati per comprendere come viene consultato il sito e individuare eventuali problemi di funzionamento. Quando non rientrano nelle esenzioni applicabili, vengono attivati soltanto dopo aver ottenuto il consenso.
Cookie di marketing: se presenti, possono essere utilizzati per valutare l’efficacia delle attività di comunicazione e comprendere gli interessi relativi ai prodotti consultati. Questi cookie vengono attivati soltanto dopo aver ottenuto il consenso richiesto.
Prima dell’utilizzo dei cookie che richiedono il consenso, forniamo informazioni sulle relative finalità e consentiamo di esprimere una scelta libera e consapevole. Il semplice accesso al sito o la prosecuzione della navigazione non costituiscono, da soli, un consenso valido per i cookie non necessari.
Per conoscere più dettagliatamente le categorie di cookie, le relative finalità e le modalità di gestione delle preferenze, consulta la Politica sui cookie.
3. Utilizzo e comunicazione dei dati personali
Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e pertinenti alle attività del nostro negozio online.
Le principali finalità sono le seguenti:
Gestione degli acquisti: ricevere e confermare gli ordini, verificare i pagamenti, preparare le spedizioni e fornire informazioni sullo stato della consegna.
Assistenza clienti: rispondere alle richieste, gestire eventuali problemi relativi ai prodotti e fornire supporto per resi, sostituzioni e rimborsi.
Adempimenti amministrativi e contabili: conservare le informazioni necessarie per la gestione degli acquisti e adempiere agli obblighi applicabili.
Sicurezza: individuare attività anomale, prevenire frodi, proteggere gli ordini e tutelare l’integrità del sito.
Miglioramento del servizio: analizzare le informazioni disponibili per individuare errori tecnici e migliorare il funzionamento e la facilità d’uso del sito, nel rispetto della base giuridica applicabile.
Newsletter e marketing: utilizzare l’indirizzo email per inviare le comunicazioni richieste soltanto quando hai prestato il consenso necessario. Puoi revocare tale consenso in qualsiasi momento.
Quando necessario per svolgere queste attività, possiamo comunicare i dati strettamente pertinenti ai soggetti incaricati della gestione dei pagamenti, delle consegne, dell’assistenza tecnica e degli adempimenti contabili. La comunicazione è limitata alle informazioni necessarie per svolgere le rispettive funzioni.
I dati possono inoltre essere comunicati alle autorità competenti quando ciò è necessario per adempiere a un obbligo applicabile o per rispondere a una richiesta legittima.
Non vendiamo i dati personali degli utenti. Non utilizziamo i dati per finalità incompatibili con quelle indicate in questa informativa senza una base giuridica adeguata.
4. Conservazione dei dati personali e dei cookie
Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto degli obblighi di conservazione applicabili e della necessità di gestire eventuali contestazioni.
I periodi di conservazione variano in base alla categoria dei dati:
Dati relativi agli ordini e ai pagamenti: vengono conservati per il tempo necessario alla gestione dell’acquisto e per il periodo richiesto dagli obblighi amministrativi, contabili e fiscali applicabili.
Dati delle richieste di assistenza: vengono conservati per il tempo necessario a rispondere alla richiesta e a gestire eventuali questioni successive.
Dati utilizzati per la newsletter: vengono conservati fino alla revoca del consenso o fino a quando non siano più necessari per la finalità indicata, fatti salvi gli obblighi di conservazione applicabili.
Dati tecnici e di sicurezza: vengono conservati per il periodo necessario a garantire il funzionamento del sito, individuare anomalie e prevenire utilizzi impropri.
Cookie: il periodo di conservazione dipende dalla funzione del singolo cookie. Alcuni vengono eliminati alla chiusura del browser, mentre altri rimangono memorizzati fino alla scadenza indicata nelle relative informazioni.
I cookie che richiedono il consenso vengono utilizzati soltanto dopo che hai espresso la tua scelta. Puoi modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento attraverso le impostazioni dei cookie disponibili sul sito.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. La cancellazione dei dati non riguarda le informazioni che dobbiamo conservare per adempiere a obblighi applicabili o per tutelare diritti legittimi nei casi consentiti.
5. Diritti degli utenti
Puoi esercitare i diritti relativi ai tuoi dati personali contattandoci tramite l’indirizzo email indicato nella sezione finale.
In particolare, puoi richiedere quanto segue:
Accesso: ottenere conferma che i tuoi dati siano trattati e ricevere informazioni sul relativo trattamento.
Rettifica: chiedere la correzione dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti.
Cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati personali quando ricorrono le condizioni applicabili.
Limitazione: chiedere di limitare temporaneamente il trattamento nei casi previsti.
Portabilità: ricevere i dati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, quando il diritto alla portabilità è applicabile.
Opposizione: opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse quando ricorrono le condizioni previste, tenendo conto delle eventuali ragioni legittime prevalenti.
Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso prestato per le attività che si basano su tale consenso, senza effetti retroattivi sul trattamento già effettuato legittimamente.
Puoi inoltre opporti in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto.
Per gestire la richiesta, potremmo aver bisogno di verificare la tua identità attraverso informazioni adeguate, limitando la verifica a quanto necessario.
Risponderemo senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un mese dalla ricezione della richiesta. In caso di particolare complessità, il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi, informandoti della proroga e dei relativi motivi entro il primo mese.
L’esercizio dei diritti è gratuito, salvo i casi in cui siano applicabili eccezioni previste. Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati non sia conforme alle disposizioni applicabili, puoi presentare un reclamo all’autorità di controllo competente.
6. Basi giuridiche del trattamento e Informativa GDPR
Trattiamo i dati personali sulla base delle condizioni applicabili a ciascuna finalità, come descritto nell’Informativa GDPR.
Le principali basi giuridiche sono le seguenti:
Esecuzione del contratto: utilizziamo i dati necessari per ricevere e gestire gli ordini, verificare i pagamenti, organizzare le consegne e fornire i servizi richiesti con l’acquisto.
Consenso esplicito: utilizziamo i dati per l’iscrizione alla newsletter e per le attività di marketing che richiedono il consenso. Il consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento.
Obbligo legale: trattiamo e conserviamo i dati necessari per adempiere agli obblighi fiscali, contabili e amministrativi applicabili.
Legittimo interesse: possiamo trattare i dati nella misura necessaria per migliorare l’esperienza d’uso del sito, mantenere la sicurezza, individuare attività fraudolente e tutelare i nostri diritti, purché tale trattamento non prevalga sui diritti e sulle libertà fondamentali degli interessati.
Quando il trattamento si basa sul consenso, puoi rifiutarlo o revocarlo senza pregiudicare le attività che possono essere svolte sulla base di un’altra condizione applicabile. Per i cookie non necessari, la scelta viene gestita separatamente secondo le preferenze espresse.
7. Contattaci
Per domande relative alla presente informativa o per esercitare i tuoi diritti in materia di dati personali, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 2-9-3 MINAMIICHIOKA, OSAKA-SHI, MINATO-KU, PREFETTURA DI OSAKA, 552-0011, GIAPPONE
Telefono assistenza clienti: +81 (704) 470 44 12
Email assistenza clienti: letstalk@zazosadecor.com
Orari di assistenza：dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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